बैटरी व्यापार किसी विशिष्ट संगठन का प्रतिनिधित्व नहीं करता। हालाँकि, इस लेख द्वारा आपको सामान्य जानकारी प्रदान कर किया जा रहा है कि कंपनियां आम तौर पर ग्राहकों की संतुष्टि को कैसे मापती हैं और प्राथमिकता देती हैं।
सर्वेक्षण और फीडबैक: कई कंपनी ग्राहकों से फीडबैक इकट्ठा करने के लिए सर्वेक्षण का उपयोग करते हैं। इन सर्वेक्षणों में समग्र संतुष्टि, विशिष्ट अनुभव या उत्पाद या सेवा के विशिष्ट पहलुओं के बारे में प्रश्न शामिल हो सकते हैं। फीडबैक ऑनलाइन समीक्षाओं, सोशल मीडिया टिप्पणियों या सीधे संचार चैनलों के माध्यम से भी एकत्र किया जा सकता है।
नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस): एनपीएस आमतौर पर इस्तेमाल किया जाने वाला मीट्रिक है जो ग्राहकों की वफादारी और संतुष्टि को मापता है। यह ग्राहकों से 0 से 10 के पैमाने पर रेटिंग देने के लिए कहता है कि दूसरों को उत्पाद या सेवा की अनुशंसा करने की उनकी कितनी संभावना है। अंकों को तीन समूहों में वर्गीकृत किया गया है: प्रवर्तक (9-10), निष्क्रिय (7-8), और आलोचक (0-6)।
ग्राहक प्रयास स्कोर (सीईएस): सीईएस किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग करने में ग्राहक के अनुभव की आसानी को मापता है। इसमें आमतौर पर ग्राहकों से किसी समस्या को हल करने या वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए आवश्यक प्रयास के स्तर को रेट करने के लिए कहा जाता है। कम प्रयास स्कोर उच्च ग्राहक संतुष्टि का संकेत देते हैं।
ग्राहक संतुष्टि स्कोर (CSAT): CSAT ग्राहक संतुष्टि का प्रत्यक्ष माप है। इसमें ग्राहकों से किसी विशिष्ट उत्पाद, सेवा या इंटरैक्शन के साथ उनकी संतुष्टि को एक पैमाने पर रेट करने के लिए कहा जाता है, जो अक्सर 1 से 5 या 1 से 10 के बीच होता है। औसत स्कोर समग्र संतुष्टि का संकेत प्रदान करता है।
ग्राहक शिकायतें और समर्थन टिकट: ग्राहकों की शिकायतों और समर्थन टिकटों की निगरानी और विश्लेषण उन क्षेत्रों में अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है जहां ग्राहकों को समस्याएं या असंतोष का सामना करना पड़ सकता है। इन शिकायतों की मात्रा और प्रकृति पर नज़र रखकर, संगठन आवर्ती समस्याओं की पहचान कर सकते हैं और उनका समाधान कर सकते हैं।
ग्राहक प्रतिधारण और मंथन दर: वह दर जिस पर ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग जारी रखते हैं (प्रतिधारण) या इसका उपयोग बंद कर देते हैं (मंथन) ग्राहक संतुष्टि का एक महत्वपूर्ण संकेतक हो सकता है। उच्च प्रतिधारण दर आम तौर पर उच्च संतुष्टि का संकेत देती है, जबकि उच्च मंथन दर अंतर्निहित मुद्दों का संकेत दे सकती है।
सोशल मीडिया और ऑनलाइन उपस्थिति: सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म, ऑनलाइन फ़ोरम और समीक्षा वेबसाइटों की निगरानी से ग्राहकों की भावना और संतुष्टि के बारे में बहुमूल्य जानकारी मिल सकती है। ऑनलाइन बातचीत और भावनाओं का विश्लेषण करने से रुझानों और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिल सकती है।
ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता देने के लिए, संगठन अक्सर समर्पित टीमों या व्यक्तियों को ग्राहक की सफलता के लिए जिम्मेदार नियुक्त करते हैं। ये टीमें सक्रिय रूप से फीडबैक का विश्लेषण करती हैं, समस्याग्रस्त बिंदुओं की पहचान करती हैं और सुधार पर काम करती हैं। वे गंभीरता, ग्राहकों की संतुष्टि पर प्रभाव और संगठन के समग्र लक्ष्यों के साथ तालमेल के आधार पर मुद्दों को प्राथमिकता देते हैं।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि विभिन्न संगठन अपने विशिष्ट उद्योग, उत्पादों और ग्राहक आधार के आधार पर ग्राहकों की संतुष्टि को मापने और प्राथमिकता देने के लिए विभिन्न दृष्टिकोण अपना सकते हैं और कई मैट्रिक्स को जोड़ सकते हैं।
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